凱恩環保產品售后服務管理

  1.目的

  為了加強售后服務的管理，確保售后服務符合規定要求，滿足客戶的要求，特制訂本程序。

  2.范圍

  本程序運用于廣州凱恩環保科技有限公司 產品售后服務的管理。

  3.職責

  3.1銷售部負責產品售后服務

的組織及實施。

  3.2技術部和質檢部負責對退貨產品質量責任的鑒別與記錄。

  3.3維修部負責對退貨產品的服務及管理。

  4.程序內容

  4.1銷售部接到顧客投訴后，按《不合格品控制程序》中相關規定，對顧客反饋的信息反饋至相應的部門進行分析處理。

  4.2技術部和質檢部在接到銷售部反饋的信息，對不合格品進行分析，查找造成不合格的原因，提出解決方案（如返工、返修等），并由質檢部作好檢驗記錄，將反饋的不合格情況統計于《不合格品統計表》中。

  4.3維修部根據技術部和質檢部作出的解決方案，安排作業人員返工或返修等。

  凱恩環保產品售后服務（投訴）管理流程